旨在统一客户互动的新技术、渠道和模式的投资，往往反而造成割裂。客户最终会觉得自己比以往任何时候都更不了解、更少被关心，与为其服务的企业联系也更疏远。对许多组织来说，这种痛点在联络中心尤为明显。

Avaya 正在扭转这一局面，统一碎片化的联络中心体验。通过整合有助于实现卓越互动的渠道、洞察、技术和工作流程。