Las inversiones en nuevas tecnologías, canales y modalidades diseñadas para unificar las interacciones con los clientes a menudo terminan fragmentándolas. Los clientes terminan sintiéndose menos conocidos, menos atendidos y menos conectados con las compañías que los atienden que nunca antes. Para muchas organizaciones, este problema se siente con mayor intensidad en el centro de contacto.

Avaya está cambiando esta situación, unificando la experiencia fragmentada del centro de contacto. Conectando los canales, conocimientos, tecnologías y flujos de trabajo que ayudan a ofrecer interacciones de clase mundial.