Investitionen in neue Technologien, Kanäle und Modalitäten, die eigentlich Kundeninteraktionen vereinheitlichen sollen, führen häufig zu einer Zersplitterung. Kunden fühlen sich am Ende weniger erkannt, weniger betreut und weniger mit den Unternehmen verbunden, die sie bedienen, als je zuvor. Für viele Unternehmen ist dieses Problem besonders im Contact Center spürbar.

Avaya kehrt diesen Trend um und vereinheitlicht das fragmentierte Contact-Center-Erlebnis. Indem wir die Kanäle, Erkenntnisse, Technologien und Arbeitsabläufe verbinden, die erstklassige Interaktionen ermöglichen.